Najczęściej zadawane pytania – ONLY & SONS
Zamówienia
1. Gdzie jest moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail potwierdzający z szczegółami zamówienia oraz przewidywaną datą dostawy. Możesz również sprawdzić aktualny czas dostawy tutaj, aby zobaczyć, czy występują opóźnienia. Śledzenie przesyłki może być możliwe dopiero po upływie do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Minęły już 48 godzin od złożenia zamówienia, a nie otrzymałeś potwierdzenia? Skontaktuj się z naszym obsługą klienta.
2. Czy muszę płacić za wysyłkę?
Przy realizacji zamówienia zobaczysz wszystkie opcje dostawy wraz z odpowiednimi opłatami. Dla zamówień powyżej 150 zł oferujemy darmową dostawę do punktu odbioru.
ZWROTY I REKLAMACJE
3. Jak zwrócić produkty zakupione w sklepie internetowym ONLY & SONS?
Masz aż 100 dni na decyzję, czy chcesz zatrzymać swoje nowo zakupione produkty modowe, czy je zwrócić. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
4. Czy muszę płacić za zwrot?
Zwroty kosztują 7,95 zł i zostaną odliczone od kwoty zwracanej.
5. Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?
Zwykle proces zwrotu może potrwać do 20 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy) od daty odesłania przesyłki do naszego magazynu, jej przetworzenia i dokonania zwrotu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.
6. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwą kwotę zwrotu?
Zwroty kosztują 7,95 zł i zostaną odliczone od kwoty zwracanej. Jeśli uważasz, że z jakiegoś innego powodu otrzymałeś niewłaściwą kwotę zwrotu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia oraz oczekiwaną kwotę zwrotu.
WYMIANY
7. Czy mogę wymienić produkt?
Niestety, nie oferujemy wymian online, ale zawsze masz możliwość złożenia nowego zamówienia, aby otrzymać właściwy produkt.
ZMIEŃ MOJE ZAMÓWIENIE
8. Czy mogę anulować / zmienić moje zamówienie?
Niestety, nie możemy anulować ani zmienić Twojego zamówienia, ponieważ informacje o zamówieniu są wysyłane bezpośrednio z naszego sklepu internetowego do systemu magazynowego w celu szybkiej realizacji. Zawsze możesz odmówić przyjęcia przesyłki, a paczka automatycznie zostanie odesłana do nas bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
9. Co zrobić, jeśli podałem błędny adres?
Jeśli firma kurierska nie będzie w stanie dostarczyć przesyłki z powodu błędnego imienia, nazwiska, numeru telefonu lub adresu, paczka automatycznie zostanie odesłana do nas bez żadnych kosztów dla Ciebie. Gdy otrzymamy ją w naszym magazynie, wyślemy Ci automatycznego e-maila i dokonamy pełnego zwrotu w ciągu około 20 dni roboczych.
INNE
10. Produkt, który mi się podoba, jest wyprzedany – czy będzie ponownie dostępny?
Aby zrobić miejsce na wszystkie najnowsze style i trendy w naszym sklepie internetowym, mało prawdopodobne jest, aby dany produkt pojawił się ponownie po wyprzedaniu się w określonym rozmiarze lub kolorze. Niestety, nasz Dział Obsługi Klienta nie może sprawdzić, czy produkty będą ponownie dostępne w sklepie online. Zalecamy regularne sprawdzanie sklepu internetowego, aby zobaczyć, czy produkt ponownie trafił do sprzedaży.
11. Jak otrzymać fakturę KLARNA?
Jeśli masz pytania dotyczące płatności lub otwartej faktury, skontaktuj się z obsługą klienta Klarna.
KODY PROMOCYJNE
12. Gdzie mogę zdobyć kod promocyjny?
Po zapisaniu się do ONLY & SONS Customer Club otrzymasz voucher rabatowy na pierwszy zakup. Dodatkowo, jeśli zapiszesz się do naszego newslettera, będziesz regularnie otrzymywać dostęp do specjalnych ofert i promocji.
PRZEWODNIK ROZMIARÓW
13. Gdzie mogę znaleźć przewodnik rozmiarów ONLY & SONS?
Nasz przewodnik rozmiarów znajdziesz tutaj:
ONLY & SONS Przewodnik rozmiarów
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.