FAQ ONLY & SONS

OBJEDNÁVKY

1. Kde je moja objednávka?

Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail s podrobnosťami o objednávke a odhadovaným dátumom doručenia – aktuálny čas doručenia môžete skontrolovať aj tu, či nedochádza k nejakým oneskoreniam. Sledovanie zásielky môže byť možné až do 2 pracovných dní po odoslaní objednávky. Prešli už 48 hodín od odoslania objednávky a stále ste neobdržali potvrdenie? Prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis.

2. Musím platiť za dopravu?

Pri pokladni uvidíte všetky možnosti doručenia vrátane príslušných poplatkov. Pri objednávkach nad 59,9 € ponúkame bezplatné doručenie do výdajného miesta.

VRÁTENIE A NÁHRADA PEŇAZÍ

3. Ako môžem vrátiť tovar?

Ak potrebujete štítok na vrátenie, môžete si ho jednoducho vytvoriť sami registráciou vrátenia na portáli na vrátenie.

4. Môžem tovar vrátiť v kamennom obchode?

Bohužiaľ, vrátenie tovaru v kamennom obchode nie je možné. Ak potrebujete tovar vrátiť, môžete si jednoducho vytvoriť štítok na vrátenie sami registráciou vrátenia na portáli na vrátenie.

5. Musím platiť za vrátenie tovaru?

Náklady na vrátenie sú 3,95 EUR a budú odpočítané z vašej náhrady. Upozorňujeme, že poplatok za vrátenie sa účtuje za každý balík, ktorý nám vrátite.

6. Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí?

Zvyčajne to môže trvať až 20 pracovných dní (okrem víkendov a štátnych sviatkov) od dátumu vrátenia, kým bude vaša zásielka doručená späť do nášho skladu, spracovaná a vrátená. Náhrada bude vykonaná rovnakou platobnou metódou, ktorú ste si vybrali pri objednávke.

7. Čo mám robiť, ak som dostal nesprávnu sumu vrátených peňazí?

Náklady na vrátenie sú 3,95 EUR a budú odpočítané z vašej náhrady. Ak si myslíte, že ste dostali nesprávnu sumu vrátených peňazí z iných dôvodov, prosím kontaktujte náš [zákaznícky servis][5] a uveďte číslo objednávky a požadovanú sumu náhrady.

VÝMENY

8. Môžem vymeniť tovar?

Bohužiaľ, online výmeny neponúkame, ale vždy máte možnosť zadať novú objednávku, aby ste získali správny tovar.

ZMEŇTE MOJU OBJEDNÁVKU

9. Môžem zrušiť / zmeniť moju objednávku?

Bohužiaľ nemôžeme zrušiť ani zmeniť vašu objednávku, pretože informácie o objednávke z online obchodu posielame priamo do nášho skladového systému, aby sme zabezpečili rýchle doručenie. Vždy môžete odmietnuť prevzatie zásielky a balík vám bude automaticky zaslaný späť bez nákladov pre vás.

10. Čo ak som zadal nesprávnu adresu?

Ak prepravná spoločnosť nedokáže doručiť zásielku kvôli nesprávnemu menu, telefónu alebo adrese, zásielka nám bude automaticky vrátená bez nákladov pre vás. Keď ju prijmeme v našom sklade, pošleme vám automatický e-mail a pokračujeme s úplným vrátením peňazí približne do 20 pracovných dní.

INÉ

11. Tovar, ktorý sa mi páči, je vypredaný. Bude opäť na sklade?

Aby sme uvoľnili miesto pre najnovšie štýly a trendy na našej webovej stránke, je nepravdepodobné, že budeme mať tovar opäť na sklade, keď sa vypredá v určitej veľkosti alebo farbe. Bohužiaľ, náš zákaznícky servis nemôže overiť, či budú tieto položky opäť dostupné v online obchode. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať online obchod, či sa tovar nevrátil na sklad.

12. Ako dostanem svoju faktúru od KLARNA?

Ak máte otázky týkajúce sa platby alebo otvorenej faktúry, prosím kontaktujte zákaznícky servis Klarna.

Po registrácii do [zákazníckeho klubu ONLY & SONS][6] dostanete zľavový kupón na svoj prvý nákup. Okrem toho, ak sa prihlásite na odber nášho newslettera, získate pravidelný prístup k špeciálnym ponukám a akciám.

SPRIEVODCA VEĽKOSŤAMI

14. Kde nájdem tabuľku veľkostí ONLY & SONS?

Našu tabuľku veľkostí nájdete tu:

[ONLY & SONS Sprievodca veľkosťami ][7]

ZISTITE VIAC

Podrobnejšie informácie nájdete [tu][8]

[5]: [6]: /sk-sk/cc-sign-up [7]: /sk-sk/content/sizeguide/size-guide [8]: https://support.onlyandsons.com/hc/sk-sk