Perguntas frequentes
PEDIDOS
Após realizar o pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e a data estimada de entrega. Você também pode verificar o tempo de entrega atual aqui para ver se há algum atraso. Pode levar até 2 dias úteis para que você consiga rastrear o pacote. Já passaram 48h desde que fez o seu pedido e ainda não recebeu a confirmação? Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
No checkout, você verá todas as opções de entrega, incluindo as taxas correspondentes. Para pedidos acima de €59,90, oferecemos entrega gratuita em pontos de coleta.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Se precisar de uma etiqueta de devolução, pode facilmente criar a sua própria etiqueta de devolução registando a devolução no Portal de Devoluções
Infelizmente, as devoluções em loja não são possíveis. Se precisar devolver um item, pode facilmente criar a sua própria etiqueta de devolução registando a devolução no Portal de Devoluções.
As devoluções custam 2,95 € e o valor será descontado do seu reembolso.
Normalmente, pode levar até 20 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) a partir da data da sua devolução para o seu pacote ser entregue de volta ao nosso armazém, processado e reembolsado. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você escolheu ao realizar o seu pedido.
As devoluções custam 2,95 € e o valor será descontado do seu reembolso. Se achar que foi reembolsado pelo valor errado devido a outros motivos, entre em contato com o nosso[Atendimento ao Cliente e informe o número do seu pedido e o valor do reembolso necessário.
TROCAS
Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas você sempre tem a opção de fazer um novo pedido para obter o item correto.
CHANGE MY ORDER
Infelizmente, não podemos cancelar / alterar o seu pedido, pois enviamos as informações do seu pedido da loja online diretamente para o nosso sistema de armazém para uma entrega rápida. Você sempre pode recusar a aceitação da entrega e o pacote será automaticamente enviado de volta para nós, sem custo para você.
Se a empresa de transporte não conseguir entregar o pacote devido a um nome, telefone ou endereço incorreto, o pacote será automaticamente devolvido para nós, sem custo para você. Assim que o recebermos em nosso armazém, enviaremos um e-mail automático e processaremos o seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias úteis.
OUTROS
Para dar espaço aos estilos e tendências mais recentes em nosso site, é improvável que repositemos um item uma vez que ele se esgote em um determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente não pode verificar se os itens estarão novamente disponíveis na loja online. Recomendamos que você verifique com frequência a loja online para ver se o item voltou a ficar disponível.
Se tiver dúvidas sobre o seu pagamento ou fatura em aberto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Klarna.
CÓDIGOS DE PROMOÇÃO
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