ČESTA PITANJA – ONLY & SONS

NARUDŽBE

1. Gdje je moja narudžba?

Nakon što napravite narudžbu, poslat ćemo vam potvrdu narudžbe e-poštom s detaljima narudžbe i procijenjenim datumom dostave. Također možete provjeriti trenutno vrijeme dostave ovdje kako biste vidjeli ima li kašnjenja. Praćenje pošiljke može biti dostupno tek nakon do 2 radna dana. Je li prošlo 48 sati od vaše narudžbe i još niste primili potvrdu narudžbe? Molimo kontaktirajte našu korisničku službu.

2. Moram li platiti dostavu?

Na blagajni vidite sve opcije dostave, uključujući odgovarajuće troškove. Za narudžbe iznad 59,9 € nudimo besplatnu dostavu do paketske pošte.

POVRATI I POVRAT NOVCA

3. Kako mogu vratiti proizvod?

Ako vam je potrebna naljepnica za povrat, možete jednostavno sami izraditi naljepnicu za povrat registriranjem povrata na Portal za povrate.

4. Mogu li vratiti proizvod u fizičkoj trgovini?

Nažalost, povrati u trgovini nisu mogući. Ako trebate vratiti proizvod, možete jednostavno sami izraditi naljepnicu za povrat registriranjem povrata na Portal za povrate.

5. Moram li platiti povrat?

Povrat košta 2,95 EUR i bit će odbijen od vašeg povrata novca. Molimo imajte na umu da se naknada za povrat naplaćuje po paketu koji nam se vraća.

6. Kada mogu očekivati povrat novca?

Obično može potrajati do 20 radnih dana (isključujući vikende i državne praznike) od datuma povrata dok vaša pošiljka ne stigne natrag u naš skladište, ne bude obrađena i dok ne bude izvršen povrat novca. Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji ste odabrali prilikom narudžbe.

7. Što trebam učiniti ako sam dobio/la pogrešan iznos povrata novca?

Povrat košta 2,95 EUR i bit će odbijen od vašeg povrata novca. Ako mislite da ste zbog drugih razloga dobili pogrešan iznos povrata, molimo kontaktirajte našu [Korisničku službu][5] i navedite broj vaše narudžbe te traženi iznos povrata.

ZAMJENE

8. Mogu li zamijeniti proizvod?

Nažalost, ne nudimo online zamjene, ali uvijek imate mogućnost napraviti novu narudžbu kako biste dobili pravi proizvod.

PROMIJENI MOJU NARUDŽBU

9. Mogu li otkazati / promijeniti svoju narudžbu?

Nažalost, ne možemo otkazati ili promijeniti vašu narudžbu, jer šaljemo informacije o narudžbi iz online trgovine izravno u naš skladišni sustav radi brže dostave. Uvijek možete odbiti preuzimanje pošiljke i paket će vam se automatski vratiti bez troškova.

10. Što ako sam unio/la pogrešnu adresu?

Ako dostavna tvrtka ne može dostaviti paket zbog pogrešnog imena, telefona ili adrese, paket će vam se automatski vratiti bez troškova. Nakon što paket primimo u našem skladištu, poslat ćemo vam automatski e-mail i izvršit ćemo puni povrat novca u roku od otprilike 20 radnih dana.

OSTALO

11. Proizvod koji mi se sviđa nije na skladištu, hoće li biti ponovno dostupan?

Kako bismo napravili mjesta za sve najnovije stilove i trendove na našoj web stranici, malo je vjerojatno da ćemo ponovno imati određeni proizvod na skladištu nakon što se rasproda u određenoj veličini ili boji. Nažalost, naša Korisnička služba ne može provjeriti hoće li proizvodi ponovno biti dostupni u online trgovini. Preporučujemo da redovito provjeravate online trgovinu kako biste vidjeli je li proizvod ponovno na skladištu.

12. Kako mogu dobiti svoju KLARNA fakturu?

Ako imate pitanja vezana uz vašu uplatu ili otvorenu fakturu, molimo kontaktirajte Klarna korisničku službu.

Nakon prijave u [ONLY & SONS Customer Club][6], dobit ćete kupon za popust na svoju prvu kupnju. Također, ako se pretplatite na naš newsletter, redovito ćete imati pristup posebnim ponudama i promocijama.

VODIČ ZA VELIČINE

14. Gdje mogu pronaći veličinski vodič za ONLY & SONS?

Veličinski vodič možete pronaći ovdje:

[ONLY & SONS Vodič za veličine][7]

SAZNAJTE VIŠE

Detaljnije informacije možete pronaći [ovdje][8].

[5]: [6]: /hr-hr/cc-sign-up [7]: /hr-hr/content/sizeguide/size-guide [8]: https://support.onlyandsons.com/hc/hr-hr