Întrebări frecvente ONLY & SONS
##COMENZI
1. Unde este comanda mea?
După ce plasați o comandă, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și data estimată de livrare. Puteți verifica și timpul actual de livrare aici pentru a vedea dacă există întârzieri.
Poate dura până la 2 zile lucrătoare înainte de a putea urmări coletul. Au trecut 48 de ore de când ați plasat comanda și nu ați primit încă o confirmare? Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
2. Trebuie să plătesc pentru livrare?
La finalizarea comenzii veți vedea toate opțiunile de livrare, inclusiv taxele aferente. Pentru comenzile de peste 59,9 €, oferim livrare gratuită la punctul de ridicare (parcel shop).
RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
3. Cum pot returna un articol?
Dacă aveți nevoie de o etichetă de retur, o puteți crea cu ușurință singuri, înregistrând returul în Portalul de retur.
4. Pot returna un articol într-un magazin fizic?
Din păcate, retururile în magazin nu sunt posibile. Dacă trebuie să returnați un articol, puteți crea cu ușurință o etichetă de retur singuri, înregistrând returul în Portalul de retur.
5. Trebuie să plătesc pentru retur?
Retururile costă 2,95 EUR și suma va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că taxa de retur se aplică pentru fiecare colet returnat către noi.
6. Când pot să mă aștept la rambursarea banilor?
De obicei, poate dura până la 20 de zile lucrătoare (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale) din data returnării, pentru ca coletul dumneavoastră să fie livrat înapoi la depozitul nostru, procesat și rambursat. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ați ales-o la plasarea comenzii.
7. Ce trebuie să fac dacă am primit o rambursare în valoare greșită?
Returnările costă 2,95 EUR și această sumă va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră. Dacă considerați că ați primit o rambursare greșită din alte motive, vă rugăm să contactați [Serviciul Clienți][5] și să menționați numărul comenzii dumneavoastră și suma corectă care ar trebui rambursată.
SCHIMBURI
8. Pot schimba un articol?
Din păcate, nu oferim schimburi online, însă aveți întotdeauna posibilitatea de a plasa o nouă comandă pentru a obține articolul dorit.
MODIFICAREA COMENZII MELE
9. Pot să anulez sau să modific comanda mea?
Din păcate, nu putem anula sau modifica comanda dumneavoastră, deoarece informațiile despre comandă sunt trimise direct de magazinul online în sistemul nostru de depozit pentru o livrare rapidă. Puteți refuza întotdeauna să acceptați livrarea, iar coletul va fi returnat automat la noi, fără niciun cost pentru dumneavoastră.
10. Ce se întâmplă dacă am introdus o adresă greșită?
Dacă compania de livrare nu poate livra coletul din cauza unui nume, număr de telefon sau adresă incorectă, coletul va fi returnat automat la noi, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Odată ce îl primim în depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat și vom procesa rambursarea completă în aproximativ 20 de zile lucrătoare.
ALTELE
11. Un articol care îmi place este epuizat, va fi reaprovizionată stocul?
Pentru a face loc pentru toate cele mai recente stiluri și tendințe pe site-ul nostru, este puțin probabil să reaprovizionăm un articol odată ce acesta s-a epuizat într-o anumită mărime sau culoare. Din păcate, Serviciul nostru Clienți nu poate verifica dacă articolele vor fi din nou disponibile în magazinul online. Vă recomandăm să verificați frecvent magazinul online pentru a vedea dacă articolul a revenit în stoc.
12. Cum îmi primesc factura KLARNA?
Dacă aveți întrebări legate de plata dumneavoastră sau de o factură deschisă, vă rugăm să contactați serviciul clienți Klarna.
CODURI PROMOȚIONALE
13. De unde pot obține un cod promoțional?
După ce vă înscrieți în [ONLY & SONS Customer Club][6], veți primi un voucher de reducere pentru prima achiziție. În plus, dacă vă abonați la newsletter-ul nostru, veți avea acces regulat la oferte și promoții speciale.
GHID DE MĂRIMI
14. Unde pot găsi ghidul de mărimi ONLY & SONS?
Ghidul nostru de mărimi îl puteți găsi aici:
[ONLY & SONS Ghid de mărimi][7]
AFLAȚI MAI MULTE
Puteți găsi informații mai detaliate [aici][8]