Întrebări frecvente

După ce plasați o comandă, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și data estimată de livrare.

Puteți verifica și timpul actual de livrare aici pentru a vedea dacă există întârzieri.

Poate dura până la 2 zile lucrătoare înainte de a putea urmări coletul.

Au trecut 48 de ore de când ați plasat comanda și nu ați primit încă o confirmare?

Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

La finalizarea comenzii veți vedea toate opțiunile de livrare, inclusiv taxele aferente.

Pentru comenzile de peste 59,9 €, oferim livrare gratuită la punctul de ridicare (parcel shop).

Dacă aveți nevoie de o etichetă de retur, o puteți crea cu ușurință singuri, înregistrând returul în Portalul de retur.

Din păcate, retururile în magazin nu sunt posibile.

Dacă trebuie să returnați un articol, puteți crea cu ușurință o etichetă de retur singuri, înregistrând returul în Portalul de retur.

Retururile costă 2,95 EUR și suma va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți că taxa de retur se aplică pentru fiecare colet returnat către noi.

De obicei, poate dura până la 20 de zile lucrătoare (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale) din data returnării, pentru ca coletul dumneavoastră să fie livrat înapoi la depozitul nostru, procesat și rambursat. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ați ales-o la plasarea comenzii.

Returnările costă 2,95 EUR și această sumă va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră. Dacă considerați că ați primit o rambursare greșită din alte motive, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți și să menționați numărul comenzii dumneavoastră și suma corectă care ar trebui rambursată.

Din păcate, nu oferim schimburi online, însă aveți întotdeauna posibilitatea de a plasa o nouă comandă pentru a obține articolul dorit.

Din păcate, nu putem anula sau modifica comanda dumneavoastră, deoarece informațiile despre comandă sunt trimise direct de magazinul online în sistemul nostru de depozit pentru o livrare rapidă. Puteți refuza întotdeauna să acceptați livrarea, iar coletul va fi returnat automat la noi, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă compania de livrare nu poate livra coletul din cauza unui nume, număr de telefon sau adresă incorectă, coletul va fi returnat automat la noi, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Odată ce îl primim în depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat și vom procesa rambursarea completă în aproximativ 20 de zile lucrătoare.

Pentru a face loc pentru toate cele mai recente stiluri și tendințe pe site-ul nostru, este puțin probabil să reaprovizionăm un articol odată ce acesta s-a epuizat într-o anumită mărime sau culoare. Din păcate, Serviciul nostru Clienți nu poate verifica dacă articolele vor fi din nou disponibile în magazinul online. Vă recomandăm să verificați frecvent magazinul online pentru a vedea dacă articolul a revenit în stoc.

Dacă aveți întrebări legate de plata dumneavoastră sau de o factură deschisă, vă rugăm să contactați serviciul clienți Klarna.

După ce vă înscrieți în  ONLY & SONS Customer Club, veți primi un voucher de reducere pentru prima achiziție. În plus, dacă vă abonați la newsletter-ul nostru, veți avea acces regulat la oferte și promoții speciale.

Ghidul nostru de mărimi îl puteți găsi aici:

ONLY & SONS Size Guide