PERGUNTAS FREQUENTES - ONLY & SONS
PEDIDOS
1.Onde estĂĄ o meu pedido?
ApĂłs realizar o pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e a data estimada de entrega. VocĂȘ tambĂ©m pode verificar o tempo de entrega atual aqui para ver se hĂĄ algum atraso. Pode levar atĂ© 2 dias Ășteis para que vocĂȘ consiga rastrear o pacote. JĂĄ passaram 48h desde que fez o seu pedido e ainda nĂŁo recebeu a confirmação? Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
2. Eu preciso pagar pelo envio?
No checkout, vocĂȘ verĂĄ todas as opçÔes de entrega, incluindo as taxas correspondentes. Para pedidos acima de âŹ59,90, oferecemos entrega gratuita em pontos de coleta.
DEVOLUĂĂES E REEMBOLSOS
3. Como posso devolver um item?
Se precisar de uma etiqueta de devolução, pode facilmente criar a sua própria etiqueta de devolução registando a devolução no Portal de DevoluçÔes
4. Posso devolver um item em uma loja fĂsica?
Infelizmente, as devoluçÔes em loja nĂŁo sĂŁo possĂveis. Se precisar devolver um item, pode facilmente criar a sua prĂłpria etiqueta de devolução registando a devolução no Portal de DevoluçÔes.
5. Tenho que pagar pela minha devolução?
As devoluçÔes custam 2,95 ⏠e o valor serå descontado do seu reembolso.
6. Quando posso esperar o meu reembolso?
Normalmente, pode levar atĂ© 20 dias Ășteis (excluindo fins de semana e feriados) a partir da data da sua devolução para o seu pacote ser entregue de volta ao nosso armazĂ©m, processado e reembolsado. O reembolso serĂĄ feito utilizando o mesmo mĂ©todo de pagamento que vocĂȘ escolheu ao realizar o seu pedido.
7. O que faço se tiver sido reembolsado pelo valor errado?
As devoluçÔes custam 2,95 ⏠e o valor serĂĄ descontado do seu reembolso. Se achar que foi reembolsado pelo valor errado devido a outros motivos, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e informe o nĂșmero do seu pedido e o valor do reembolso necessĂĄrio.
TROCAS
8. Posso trocar um item?
Infelizmente, nĂŁo oferecemos trocas online, mas vocĂȘ sempre tem a opção de fazer um novo pedido para obter o item correto.
CHANGE MY ORDER
9. Posso cancelar / alterar o meu pedido?
Infelizmente, nĂŁo podemos cancelar / alterar o seu pedido, pois enviamos as informaçÔes do seu pedido da loja online diretamente para o nosso sistema de armazĂ©m para uma entrega rĂĄpida. VocĂȘ sempre pode recusar a aceitação da entrega e o pacote serĂĄ automaticamente enviado de volta para nĂłs, sem custo para vocĂȘ.
10. E se eu tiver inserido o endereço errado?
Se a empresa de transporte nĂŁo conseguir entregar o pacote devido a um nome, telefone ou endereço incorreto, o pacote serĂĄ automaticamente devolvido para nĂłs, sem custo para vocĂȘ. Assim que o recebermos em nosso armazĂ©m, enviaremos um e-mail automĂĄtico e processaremos o seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias Ășteis.
OUTROS
11. Um item que eu gosto estĂĄ fora de estoque, serĂĄ reabastecido?
Para dar espaço aos estilos e tendĂȘncias mais recentes em nosso site, Ă© improvĂĄvel que repositemos um item uma vez que ele se esgote em um determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente nĂŁo pode verificar se os itens estarĂŁo novamente disponĂveis na loja online. Recomendamos que vocĂȘ verifique com frequĂȘncia a loja online para ver se o item voltou a ficar disponĂvel.
12. Como recebo a minha fatura KLARNA?
Se tiver dĂșvidas sobre o seu pagamento ou fatura em aberto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Klarna.
CĂDIGOS DE PROMOĂĂO
13. Onde posso obter um código de promoção?
ApĂłs se inscrever no Clube de Clientes ONLY & SONS, vocĂȘ receberĂĄ um cupom de desconto na sua primeira compra. AlĂ©m disso, se assinar a nossa newsletter, terĂĄ acesso regular a ofertas e promoçÔes especiais.
GUIA DE TAMANHOS
14. Onde posso encontrar o guia de tamanhos ONLY & SONS?
VocĂȘ encontrarĂĄ nossos guias de tamanhos aqui:
SAIBA MAIS
VocĂȘ pode encontrar mais informaçÔes detalhadas aqui.