GYIK – ONLY & SONS
RENDELÉSEK
1. Hol van a rendelésem?
Miután leadta a rendelését, küldünk egy visszaigazoló e-mailt a rendelés részleteivel és a várható szállítási dátummal. A jelenlegi szállítási időt itt is ellenőrizheti, hogy van-e késés. A csomag nyomon követése akár 2 munkanapot is igénybe vehet a rendelés leadása után.
Eltelt már 48 óra a rendelés leadása óta, és még nem kapott visszaigazoló e-mailt? Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz: ügyfélszolgálat.
2. Fizetnem kell a szállítási díjat?
A pénztárnál láthatja az összes szállítási lehetőséget a hozzájuk tartozó díjakkal együtt. 59,9 € feletti rendelés esetén ingyenes csomagponti kézbesítést kínálunk.
VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS
3. Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
Ha visszaküldési címkére van szükséged, könnyen létrehozhat egyet a visszaküldés Visszaküldési portálon történő regisztrálásával.
4. Egy fizikai üzletbe is visszaküldhetek egy terméket?
Az üzletbe történő visszaküldés sajnos nem lehetséges. Ha vissza kell küldened egy terméket, könnyedén létrehozhatsz egy visszaküldési címkét a visszaküldés Visszaküldési portálon történő regisztrálásával.
5. Fizetnem kell a visszaküldésért?
A visszaküldés díja 2,95 €, amelyet levonunk a visszatérítés összegéből. Felhívjuk a figyelmedet, hogy a visszaküldési díj minden egyes hozzánk visszaküldött csomag után kerül felszámításra.
6. Mikorra várható a visszatérítés?
A visszaküldés dátumától számítva általában legfeljebb 20 munkanapot vesz igénybe (a hétvégék és a munkaszüneti napok kivételével), amíg a csomag visszaérkezik a raktárunkba, feldolgozzuk a visszaküldést, és visszatérítjük az összeget. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a rendelés leadásakor használtál.
7. Mi a teendő, ha nem a megfelelő összeget kaptam vissza?
A visszaküldés díja 2,95 €, amelyet levonunk a visszatérítés összegéből. Ha úgy gondolod, hogy valamilyen okból nem a megfelelő összeget kaptad vissza, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és add meg rendelésszámot és a kívánt összeget.
CSERE
8. Van lehetőség a termékek cseréjére?
Sajnos online cserére nincs lehetőség, de mindig van lehetőséged új rendelést leadni a megfelelő termék beszerzése érdekében.
A RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA
9. Lemondhatom/módosíthatom a rendelésem?
Sajnos nem tudod lemondani/módosítani a rendelésedet, mivel a gyors kiszállítás érdekében a rendelési adatokat az online áruházból közvetlenül a raktári rendszerünkbe küldjük. A csomag átvételét bármikor elutasíthatod, így a csomag automatikusan visszakerül hozzánk, ami neked nem jelent költségeket.
10. Mi a teendő, ha rosszul adtam meg a címet?
Ha a szállítás végző cég helytelen név, telefonszám vagy cím miatt nem tudja kézbesíteni a csomagot, a csomag automatikusan visszaküldésre kerül hozzánk, ami neked nem jelent költségeket. Amint megérkezett a raktárunkba, automatikus e-mailt küldünk neked, és körülbelül 20 munkanapon belül visszatérítjük a teljes összeget.
EGYÉB
11. Van egy termék, ami tetszik, de nincs raktáron. Elérhető lesz?
Annak érdekében, hogy a weboldalunkon helyet biztosítsunk a legújabb stílusoknak és trendeknek, nem valószínű, hogy egy adott termék újra elérhető lesz, ha az egy bizonyos méretben vagy színben elfogyott. Sajnos ügyfélszolgálatunk nem tudja ellenőrizni, hogy a termékek újra elérhetők lesznek-e az online áruházban. Azt javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizd, hogy az adott termék újra elérhető-e.
12. Hogyan kapom meg a KLARNA számlámat?
Ha kérdésed van a fizetéssel vagy egy rendezetlen számlával kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a Klarna ügyfélszolgálatával.
PROMÓCIÓS KÓDOK
13. Hogyan kaphatok promóciós kódot?
Miután csatlakozott az ONLY & SONS Vásárlói Klubhoz, kedvezménykupont kap az első vásárlásához. Emellett, ha feliratkozik hírlevelünkre, rendszeresen hozzáférhet különleges ajánlatokhoz és promóciókhoz.
MÉRETTÁBLÁZAT
14. Hol találom az ONLY & SONS mérettáblázatát?
A mérettáblázatunkat itt találod:
TUDJ MEG TÖBBET
Részletesebb információkat itt találsz