FAQ ONLY & SONS
OBJEDNÁVKY
1. Kde je moje objednávka?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce a odhadovaným termínem doručení – aktuální dobu doručení si můžete také zkontrolovat zde, abyste zjistili případná zpoždění. Může trvat až 2 pracovní dny, než budete moci sledovat zásilku. Uplynuly již 48 hodin od zadání vaší objednávky a stále jste neobdrželi potvrzení? Kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
2. Musím platit za dopravu?
Při pokladně uvidíte všechny možnosti doručení včetně příslušných poplatků. Pro objednávky nad 59,9 € nabízíme bezplatné doručení na výdejní místo.
VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
3. Jak mohu vrátit zboží?
Pokud potřebujete štítek pro vrácení, můžete si snadno vytvořit štítek sami tím, že zaregistrujete své vrácení na Return Portal.
4. Mohu vrátit zboží v kamenné prodejně?
Bohužel vrácení zboží v kamenné prodejně není možné. Pokud potřebujete zboží vrátit, můžete si snadno vytvořit štítek sami tím, že zaregistrujete své vrácení na Return Portal.
5. Musím platit za vrácení zboží?
Náklady na vrácení činí 3,95 EUR a budou odečteny z vaší refundace. Upozorňujeme, že poplatek za vrácení je účtován za každou zásilku, která nám bude vrácena.
6. Kdy mohu očekávat vrácení peněz?
Obvykle může trvat až 20 pracovních dnů (s výjimkou víkendů a státních svátků), než bude vaše zásilka doručena zpět do našeho skladu, zpracována a refundována. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky.
7. Co mám dělat, pokud mi byla vrácena nesprávná částka?
Náklady na vrácení činí 3,95 EUR a budou odečteny z vaší refundace. Pokud si myslíte, že vám byla vrácena nesprávná částka z jiného důvodu, kontaktujte prosím náš [zákaznický servis][5] a uveďte číslo objednávky a požadovanou částku k refundaci.
VÝMĚNY
8. Mohu vyměnit zboží?
Bohužel nenabízíme online výměny, ale vždy máte možnost zadání nové objednávky, abyste získali správný produkt.
ZMĚNA OBJEDNÁVKY
9. Mohu zrušit / změnit svou objednávku?
Bohužel nemůžeme zrušit / změnit vaši objednávku, protože informace o vaší objednávce jsou z online obchodu zasílány přímo do našeho skladového systému pro rychlé doručení. Vždy můžete odmítnout převzetí zásilky, a ta bude automaticky odeslána zpět k nám bez dalších nákladů pro vás
10. Co dělat, pokud jsem zadal/a špatnou adresu?
Pokud přepravní společnost nemůže doručit zásilku kvůli nesprávnému jménu, telefonu nebo adrese, zásilka bude automaticky odeslána zpět k nám bez dalších nákladů pro vás. Jakmile ji obdržíme ve skladu, zašleme vám automatický e-mail a provedeme plnou refundaci přibližně do 20 pracovních dnů.
OSTATNÍ
11. Produkt, který se mi líbí, je vyprodán – bude opět naskladněn?
Abychom uvolnili místo pro všechny nejnovější styly a trendy na našem webu, je nepravděpodobné, že bychom znovu naskladnili produkt, jakmile se vyprodá v určité velikosti nebo barvě. Bohužel náš [zákaznický servis] nemůže zjistit, zda bude produkt opět dostupný v online obchodě. Doporučujeme pravidelně kontrolovat online obchod, zda je produkt opět skladem.
12. Jak obdržím fakturu od KLARNA?
Pokud máte dotazy ohledně platby nebo otevřené faktury, kontaktujte prosím zákaznický servis Klarna.
SLEVOVÉ KÓDY
13. Kde mohu získat slevový kód?
Po registraci do [ONLY & SONS Customer Club][6] obdržíte slevový poukaz na váš první nákup. Navíc, pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, budete mít pravidelný přístup ke speciálním nabídkám a akcím.
VELIKOSTNÍ TABULKA
14. Kde najdu velikostní tabulku ONLY & SONS?
Naše velikostní tabulku naleznete zde:
[ONLY & SONS Velikostní tabulka][7]
ZJISTIT VÍCE
Podrobnější informace naleznete [zde][8]
[5]: [6]: /cs-cz/cc-sign-up [7]: /cs-cz/content/sizeguide/size-guide [8]: https://support.onlyandsons.com/hc/cs-cz