Často kladené otázky

Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce a odhadovaným termínem doručení – aktuální dobu doručení si můžete také zkontrolovat zde, abyste zjistili případná zpoždění. Může trvat až 2 pracovní dny, než budete moci sledovat zásilku. Uplynuly již 48 hodin od zadání vaší objednávky a stále jste neobdrželi potvrzení? Kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Při pokladně uvidíte všechny možnosti doručení včetně příslušných poplatků. Pro objednávky nad 59,9 € nabízíme bezplatné doručení na výdejní místo.

Pokud potřebujete štítek pro vrácení, můžete si snadno vytvořit štítek sami tím, že zaregistrujete své vrácení na Return Portal.

Bohužel vrácení zboží v kamenné prodejně není možné. Pokud potřebujete zboží vrátit, můžete si snadno vytvořit štítek sami tím, že zaregistrujete své vrácení na Return Portal.

Náklady na vrácení činí 3,95 EUR a budou odečteny z vaší refundace. Upozorňujeme, že poplatek za vrácení je účtován za každou zásilku, která nám bude vrácena.

Obvykle může trvat až 20 pracovních dnů (s výjimkou víkendů a státních svátků), než bude vaše zásilka doručena zpět do našeho skladu, zpracována a refundována. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadání objednávky.

Náklady na vrácení činí 3,95 EUR a budou odečteny z vaší refundace. Pokud si myslíte, že vám byla vrácena nesprávná částka z jiného důvodu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a požadovanou částku k refundaci.

Bohužel nenabízíme online výměny, ale vždy máte možnost zadání nové objednávky, abyste získali správný produkt.

Bohužel nemůžeme zrušit / změnit vaši objednávku, protože informace o vaší objednávce jsou z online obchodu zasílány přímo do našeho skladového systému pro rychlé doručení. Vždy můžete odmítnout převzetí zásilky, a ta bude automaticky odeslána zpět k nám bez dalších nákladů pro vás

Pokud přepravní společnost nemůže doručit zásilku kvůli nesprávnému jménu, telefonu nebo adrese, zásilka bude automaticky odeslána zpět k nám bez dalších nákladů pro vás. Jakmile ji obdržíme ve skladu, zašleme vám automatický e-mail a provedeme plnou refundaci přibližně do 20 pracovních dnů.

Abychom uvolnili místo pro všechny nejnovější styly a trendy na našem webu, je nepravděpodobné, že bychom znovu naskladnili produkt, jakmile se vyprodá v určité velikosti nebo barvě. Bohužel náš [zákaznický servis] nemůže zjistit, zda bude produkt opět dostupný v online obchodě. Doporučujeme pravidelně kontrolovat online obchod, zda je produkt opět skladem.

Pokud máte dotazy ohledně platby nebo otevřené faktury, kontaktujte prosím zákaznický servis Klarna.

Po registraci do ONLY & SONS Customer Club obdržíte slevový poukaz na váš první nákup. Navíc, pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, budete mít pravidelný přístup ke speciálním nabídkám a akcím.

Naše velikostní tabulku naleznete zde:

ONLY & SONS Velikostní tabulka