ЧЗВ ONLY & SONS
ПОРЪЧКИ
1. Къде е поръчката ми?
След като направите поръчка, ще получите имейл за потвърждение с подробности за поръчката и очаквана дата на доставка – Можете също да проверите текущото време за доставка [тук]. Може да отнеме до 2 работни дни, преди да можете да проследите пратката. Минали ли са 48 часа след поръчката и не сте получили потвърждение? Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
2. Трябва ли да платя за доставка?
При финализиране на поръчката ще видите всички опции за доставка, включително съответните такси. За поръчки над 60€ предлагаме безплатна доставка до пункт за получаване.
ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
3. Как мога да върна артикул?
Ако ви е нужен етикет за връщане, можете лесно да създадете такъв, като регистрирате връщането си в Портала за връщания.
4. Мога ли да върна артикул във физически магазин?
За съжаление, връщания в магазин не са възможни. Ако трябва да върнете артикул, можете лесно да създадете етикет за връщане, като регистрирате връщането си в Портала за връщания.
5. Трябва ли да плащам за връщането?
Връщанията струват 2.95€ и ще бъдат приспаднати от възстановената сума. Моля, имайте предвид, че таксата за връщане се начислява на всеки върнат пакет.
6. Кога мога да очаквам възстановяване на сумата?
Обикновено отнема до 20 работни дни (без почивните дни и официалните празници) от датата на връщане, докато пакетът бъде доставен до нашия склад, обработен и възстановен. Възстановяването ще бъде направено със същия метод на плащане, който сте избрали при поръчката.
7. Какво да направя, ако съм получил грешна сума при възстановяване?
Връщанията струват 2.95€ и ще бъдат приспаднати от възстановената сума. Ако смятате, че сте получили грешна сума поради други причини, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, посочете номера на поръчката и необходимата сума за възстановяване.
ОБМЕНИ
8. Мога ли да заменя артикул?
За съжаление не предлагаме онлайн обмени, но винаги имате възможността да направите нова поръчка за правилния артикул.
ПРОМЯНА НА ПОРЪЧКАТА
9. Мога ли да анулирам / променя поръчката си?
За съжаление не можем да анулираме/променяме поръчката, тъй като изпращаме информацията директно от онлайн магазина до нашата складова система за бърза доставка. Винаги можете да откажете приемането на доставката и пакетът автоматично ще бъде върнат при нас без разходи за вас.
10. Какво да направя, ако съм въвел грешен адрес?
Ако куриерската компания не може да достави пакета поради неправилен адрес, име или телефон, пакетът автоматично ще бъде върнат при нас без разходи за вас. След като го получим, ще ви изпратим автоматизиран имейл и ще ви възстановим сумата в рамките на около 20 работни дни.
ДРУГО
11. Артикул, който харесвам, е изчерпан. Ще бъде ли зареден отново?
За да направим място за най-новите стилове и тенденции на сайта, е малко вероятно да заредим отново артикул, който е изчерпан в определен размер или цвят. За съжаление, отделът за обслужване на клиенти не може да провери дали артикулът ще бъде наличен отново. Препоръчваме да проверявате сайта редовно.
12. Как да получа фактура от KLARNA?
Ако имате въпроси относно плащането или отворена фактура, моля, свържете се с клиентската служба на Klarna.
ПРОМО КОДОВЕ
13. Къде мога да получа промо код?
След като се регистрирате в ONLY & SONS Customer Club, ще получите ваучер за отстъпка при първата си покупка. Освен това, ако се абонирате за нашия бюлетин, ще имате редовен достъп до специални оферти и промоции.
ТАБЛИЦА С РАЗМЕРИ
14. Къде мога да намеря таблица с размери ONLY & SONS?
Нашите таблици с размери ще намерите тук:
ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ
Повече подробна информация ще намерите тук.